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2017年度 顧客不満足度調査

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いつもお世話になっております。
お手数ですが、サービス向上のためのアンケートにご協力ください。

尚、収集したアンケート結果につきましては当社のプライバシーポリシーに基づき、適切に利用させていただきます。

御社名 (必須)

部署名 (必須)

御名前 (必須)

【設問1】 電話・メール対応に関して

電話・メールでの対応に関してご不満はありますか? (必須)
不満がある不満はない・満足している該当なし

ご不満の内容に関して教えてください。
電話対応が悪い電話に出ない・保留が長い折り返しがない返信がない・遅いその他

【設問2】 御社訪問に関して

御社訪問時に関してご不満はありますか? (必須)
不満がある不満はない・満足している該当なし

ご不満の内容に関して教えてください。
訪問頻度が少ない来社依頼から実際に来社するまでが長い来社時間を守らないその他

【設問3】 納期に関して

納期に関してご不満はありますか? (必須)
不満がある不満はない・満足している該当なし

ご不満の内容に関して教えてください。
納期が長い発注後、納期が遅れた交渉に全く応じてもらえなかったその他

【設問4】 見積もりに関して

見積もりに関してご不満はありますか? (必須)
不満がある不満はない・満足している該当なし

ご不満の内容に関して教えてください。
価格が高い見積もり提出までに時間がかかる見積もり内容が分かりにくい発注後、価格が上がった交渉に全く応じてもらえなかったその他

【設問5】 製品に関して

製品に関してご不満はありますか? (必須)
不満がある不満はない・満足している該当なし

ご不満の内容に関して教えてください。
性能が悪い機能が足りない使い勝手が悪い操作性が悪いその他

【設問6】 設置に関して

設置に関してご不満はありますか? (必須)
不満がある不満はない・満足している該当なし

ご不満の内容に関して教えてください。
時間がかかる操作説明が不十分操作説明が分かりにくい検証が不十分動作確認が不十分その他

【設問7】 アフターサービスに関して

アフターサービスに関してご不満はありますか? (必須)
不満がある不満はない・満足している該当なし

ご不満の内容に関して教えてください。
初期対応が遅い時間がかかる修理費用が高い経過報告がない説明が不十分その他

【設問8】 総合評価

各項目に関して総合評価を10点満点でお願いします。 (必須)

[製品]
1点2点3点4点5点6点7点8点9点10点該当なし
[営業担当]
1点2点3点4点5点6点7点8点9点10点該当なし
[技術担当]
1点2点3点4点5点6点7点8点9点10点該当なし
[品証担当]
1点2点3点4点5点6点7点8点9点10点該当なし
[電話・メール対応]
1点2点3点4点5点6点7点8点9点10点該当なし
[訪問頻度]
1点2点3点4点5点6点7点8点9点10点該当なし

以前と比べての評価をお願いします。 (必須)

[製品]
悪くなったやや悪くなった変わらずやや良くなった良くなった該当なし
[営業担当]
悪くなったやや悪くなった変わらずやや良くなった良くなった該当なし
[技術担当]
悪くなったやや悪くなった変わらずやや良くなった良くなった該当なし
[品証担当]
悪くなったやや悪くなった変わらずやや良くなった良くなった該当なし
[電話・メール対応]
悪くなったやや悪くなった変わらずやや良くなった良くなった該当なし
[訪問頻度]
悪くなったやや悪くなった変わらずやや良くなった良くなった該当なし

【設問9】 上記の各項目を10点満点にするための具体的なアドバイスをお願いします。

【設問10】 弊社に対するご意見・ご感想・ご要望などをご自由にお書きください。

 

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