2026年度顧客不満足度調査

貴社名（必須）

部署名（必須）

御名前（必須）

弊社とのお取引内容（複数選択可）（任意）
装置の設計・製作OEM製品の組立盤製作・ケーブル加工ソフト開発（C・PLC）LEDテスターその他

弊社とのお取引年数（任意）

【設問1】電話・メール対応について

■電話・メールでの対応の満足度をお選びください。（必須）
5.満足4.やや満足3.普通2.やや不満1.不満0.該当なし

■「3.普通」以下を選ばれた方へ：ご不満の内容を教えてください。（複数選択可）
電話対応が悪い電話に出ない・保留が長い折り返しの電話がない・遅いメールの返信がない・遅い問い合わせ内容が正しく伝わらないその他（内容をご記入ください）

【設問2】訪問について

■弊社担当者の訪問の満足度をお選びください。（必須）
5.満足4.やや満足3.普通2.やや不満1.不満0.該当なし

■訪問頻度はいかがですか？（必須）
多すぎるちょうどよい少ない

■「3.普通」以下を選ばれた方へ：ご不満の内容を教えてください。（複数選択可）
訪問依頼から実際に訪問するまでが長い約束の時間を守らない訪問時の説明・提案が不十分その他（内容をご記入ください）

【設問3】納期について

■納期の満足度をお選びください。（必須）
5.満足4.やや満足3.普通2.やや不満1.不満0.該当なし

■「3.普通」以下を選ばれた方へ：ご不満の内容を教えてください。（複数選択可）
納期が長い発注後、納期が遅れた納期が遅れる際の連絡がない・遅い納期の相談に柔軟に対応してもらえなかったその他（内容をご記入ください）

【設問4】見積もりについて

■見積もりの満足度をお選びください。（必須）
5.満足4.やや満足3.普通2.やや不満1.不満0.該当なし

■「3.普通」以下を選ばれた方へ：ご不満の内容を教えてください。（複数選択可）
価格が高い見積もり提出までに時間がかかる見積もり内容が分かりにくい発注後、価格が上がった価格の相談に柔軟に対応してもらえなかったその他（内容をご記入ください）

【設問5】製品について

■製品の満足度をお選びください。（必須）
5.満足4.やや満足3.普通2.やや不満1.不満0.該当なし

■「3.普通」以下を選ばれた方へ：ご不満の内容を教えてください。（複数選択可）
品質が悪い（初期不良・故障が多い）耐久性が低い性能が要求を満たさない機能が足りない使い勝手・操作性が悪いその他（内容をご記入ください）

【設問6】設置について

■設置・立上げの満足度をお選びください。（必須）
5.満足4.やや満足3.普通2.やや不満1.不満0.該当なし

■「3.普通」以下を選ばれた方へ：ご不満の内容を教えてください。（複数選択可）
設置作業に時間がかかる操作説明が不十分・分かりにくい動作確認・検証が不十分書類の不備（取扱説明書・検査成績書・図面など）その他（内容をご記入ください）

【設問7】アフターサービスについて

■アフターサービスの満足度をお選びください。（必須）
5.満足4.やや満足3.普通2.やや不満1.不満0.該当なし

■「3.普通」以下を選ばれた方へ：ご不満の内容を教えてください。（複数選択可）
初期対応が遅い修理完了までに時間がかかる修理費用が高い経過報告がない原因・対策の説明が不十分その他（内容をご記入ください）

【設問8】総合評価

■各項目を10点満点で評価してください。また、前回調査時（2025年11月）と比べた変化をお選びください。（必須）

【設問9】今後のお取引について

■今後も弊社とのお取引を続けたいと思われますか？（必須）
ぜひ続けたい続けたいどちらともいえないあまり続けたくない続けたくない

【設問10】ご推奨度

■同業の方やお知り合いに、弊社を勧めたいと思われますか？（必須）
0点（まったく勧めたくない）〜 10点（ぜひ勧めたい）
0点1点2点3点4点5点6点7点8点9点10点

【設問11】最も改善してほしい点

■弊社に最も改善してほしい点を1つ、具体的にお聞かせください。

【設問12】良かった点

■弊社の対応で良かった点・今後も続けてほしい点をお聞かせください。

【設問13】ご意見・ご要望

■その他、弊社へのご意見・ご感想・ご要望などをご自由にお書きください。

2026年度 顧客不満足度調査